|
سوالات متداول
مدارک مورد نیاز جهت آزمایش کنتور چیست؟
|
- ۱-تکمیل فرم درخواست ۲-ارائه آخرین صورتحساب پرداخت شده
|
|
مدارک مورد نیاز جهت افزایش یا کاهش انشعابات آمپری چیست ؟
|
- ۱-تکمیل فرم درخواست ۲-ارائه آخرین صورتحساب پرداخت شده
|
|
مدارک مورد نیاز جهت تغییر مکان داخلی انشعاب چیست؟
|
- ۱-تکمیل فرم درخواست ۲-ارائه آخرین صورتحساب پرداخت شده
|
|
مدارک مورد نیاز جهت تغییر نام قبوض چیست؟
|
- ۱-ارائه خلاصه سند مالکیت یا قولنامه معتبر یا تعهد محضری 2- ارائه آخرین صورتحساب پرداخت شده
|
|
مدارک مورد نیاز جهت تغییر یا تمدید تعرفه چیست؟
|
- ۱-ارائه مدارک از سازمانهای ذیربط ۲-تکمیل فرم درخواست ۳- ارائه آخرین صورتحساب پرداخت شده
|
چگونه می توان درخواست انشعاب جدید را ثبت نمود؟
- جهت اطلاع از نحوه درخواست انشعاب جدید و سایر خدمات به آیتم راهنمای مشترکین در قسمت خدمات مشترکین مراجعه نمائید
مشکلات عدم قرائت به موقع کنتور چیست و هنگام مراجعه مأمور برای قرائت و عدم حضور در محل چه اقدامی لازم است ؟
|
|
|
|
در صورت تغيير فعاليت محل براي استفاده از کد تعرفه مخفف چه اقدامي لازم است ؟
- در صورت تغيير نوع فعاليت يا نوع مصرف خود ،جهت پيشگيري از اعمال تعرفه ساير مصارف مراتب را در اسرع وقت و به صورت کتبي به آژانس خدماتي مربوطه اعلام فرماييد.
آيا اخذ تسويه حساب به هنگام انتقال و يا اجاره ملک ضرورت دارد
در صورت مشاهده دستکاري چطور مي توان شرکت را مطلع نمود؟
چگونه میتوان به فرد دچار برق گرفتگی کمک کرد ؟
|
|
|
|
چرا نباید دست یا بدن خیس به کلیدهای برق و یا وسائل برقی زد ؟
|
- زیرا آب هادی جریان الکتریسته میباشد و دارای مقاومت پایین بوده و به راحتی برق را از خود عبور میدهد.
|
|
چرا گاهی اوقات با اینکه شخص کاملامراقب است تا سیمها را لمس نکند با این وجود دچار برق گرفتگی میشود؟
|
- زیرا شبکه های 20 کیلوولت به بالا دارای میدان الکتریکی میباشد که در صورت قرار گرفتن شخص در میدان الکتریکی دچار حادثه میشود.
|
|
هزینه تجهیزاتی مانند تیر، سیم های شبکه ،ترانسفورماتورها،چراغها و...از چه محلی تأمین میشود؟
|
- پس از واریز هزینه های برق مصرفی منازل توسط مشتركين بخشی از آن به عنوان کارمزد جهت تأمین تجهیزات مورد نیاز به عنوان بودجه در اختیار شرکت توزیع قرار میگیرد.
|
|
آیا میتوان از شبکه فشار قوی برای تقویت برق منازل استفاده کرد ؟
|
- خیر ، زیرا شبکه های تأمین برق منازل 220 ولت میباشد ولی شبکه های فشار قوی داخل محدوده شهر دارای 20 هزار ولت میباشد
|
|
آیا برای درخواست برق نیاز به تکمیل ساختمان میباشد؟
|
- بله ،بر اساس آیین نامه موجود به منظور محافظت از کنتور نصب شده ،محل متقاضی باید بصورت ساختمان با حفاظ کامل باشد .
|
|
اقدامات لازم در زمان خرید و فروش ملک در رابطه با برق چیست؟
|
- ۱-ارائه نامه از دفاتر اسناد رسمی ۲-ارائه آخرین صورتحساب پرداخت شده جهت تسویه حساب کامل ۳-تست و آزمایش وسایل اندازه گیری ۴-تسویه حساب کامل بدهی هزینه انشعاب در صورت داشتن بده
|
|
برای کاهش مبلغ صورتحسابهای برق مصرفی کارخانجات در زمان رکود چه اقدامی لازم است؟
|
- ۱-تقاضای کاهش آمپراژ ۲-انتخاب گزینه صحیح
|
|
جهت کاهش حوادث برق گرفتگی داخل منازل چه باید کرد؟
|
- -از داخل کلید قطع و وصل همیشه سیم فاز را عبور دهید. -بدنه لوازم دینامدار منزل نظیرماشین لباسشویی را به زمین وصل کنیم -هنگام تعمیرات برقی داخل منزل فیوز اصلی را قطع کنیم و بر روی آن بنویسیم تا شخص دیگری آنرا وصل نکند.
|
|
در رابطه با تعرفه های مختلف چه مدارکی معتبر است؟
|
- ۱-ضوابط برخورداری از تعرفه های مختلف با توجه به نوع فعالیت با ارائه مدارک از وزارتخانه های صنایع ،معادن و فلزات ،جهاد سازندگی و کشاورزی یا واحدهای تابعه ۲-فعالیت واحدهای آموزشی و پژوهشی با ارائه معرفینامه از مراکز آموزشی و پژوهشی که با نوع فعالیت مطابقت نماید انجام می شود
|
|
|
|
منظور از تفکیک و ادغام چیست؟
- در هنگام تغییر مشخصات (تفکیک یا ادغام) انشعاب ، میزان قدرت انشعاب و یا انشعابات جدید دقیقا برابر با میزان قدرت انشعاب ویا انشعابات موجود (قدیم ) خواهد بود به علاوه مکان انشعاب را نمی توان تغییر داد .
درخواست اصلاح سرویس شامل چه مواردی می گردد؟
- 1- اصلاح کابل
- 2- اصلاح فیوز
- 3- اصلاح جعبه کنتور
درچه صورت انشعاب جمع آوری دائم می گردد؟
- در هریک از چهار حالت ذیل شرکت انشعاب برق مشترک را به طور دائم جمع آوری ، اشتراک مربوطه را باطل و با مشترک تسویه حساب خواهد نمود:
- الف)هرگاه مشترکی که تنها مصرف کننده برق از انشعاب می باشد درخواست برچیدن دائم انشعاب را بنماید.
- ب) هرگاه بدهی مشترک به اندازه 100% هزینه های عمومی انشعاب برق(ستون یک جدول قیمت ها) مندرج در جدول هزینه های برقراری انشعاب برق باشد و علیرغم ارسال صورتحساب و اخطار شرکت بدهی مربوطه پرداخت نگردد..
- ج) هرگاه یکسال از تاریخ قطع بگذرد و مشترک علیرغم ارسال صورتحساب و اخطار شرکت وضع خود را مشخص ننماید.
- د)هرگاه برخلاف موضوع بند 3-51-4 (در ارتباط با وصل خودسرانه جریان برق قطع شده توسط مشترک ) برای بار دوم تکرار شود.
در صورت انصراف متقاضی از اجرای قرارداد چه اقدامی انجام می گیرد؟
- در صورتی که متقاضی قبل از تامین برق به عللی درخواست فسخ قرارداد تامین برق را بنماید ، شرکت موظف است پس از کسر هزینه لوازم مصرفی و خدمات انجام شده برای متقاضی مذکور (از قبیل هزینه بازدید محل و تهیه طرح و نقشه های عملیات اجرائی و غیره ) مابقی مبالغ را مسترد نماید.
چه مواردی شامل دریافت خسارت بیمه نمی شود؟
- موارد ذیل مشمول دریافت خسارت از بیمه نمی گردد:
- 1- استفاده کنندگان غیرمجاز از برق
- 2- عدم انطباق تعرفه خانگی و تجاری با کاربری اشتراک مربوطه
- 3- هزینه های مربوط به ایاب و ذهاب
- 4-خسارت وارده به کالاهایی همانند لامپ ، تبلت ، گوشی، موبایل ، شارژر و مواردی از این قبیل که شامل تجهیزات خانگی نمی باشد.
مشترکین صنعتی چند بار در سال می تو.اند درخواست تغییر گزینه ثبت نمایند ؟
در درخواست اصلاح اطلاعات ، چه اطلاعاتی قابل اصلاح میباشند ؟
- آدرس مکاتباتی،کدپستی ، شماره تماس مشترک
تفاوت نصب مجدد با وصل مجدد چیست؟
- در نصب مجدد لوازم اندازه گیری که به دلایل متفاوت از محل جمع آوری شده ، مجدد نصب می گردد در حالیکه در وصل مجدد کنتور در محل بوده ولی جریان برق به دلایل مختلف (مانند عدم پرداخت بدهی و.. ) قطع شده است که پس از رفع دلایل قطع جریان، درخواست وصل مجدد ثبت می گردد.
آیا درخواست محاسبه صورتحساب براساس خوداظهاری به منزله تسویه حساب میباشد؟
- خیر جهت تسویه کامل بایستی درخواست تست کنتور (آزمایش کنتور) ثبت گردد.
نحوه قرائت کنتورهای دیجیتال چگونه است؟
 1- میز خدمت الکترونیک 2- خدمات مشترکین 3- راهنمای خدمات مشترکین 4- نحوه قرائت انواع 5- کنتورهای دیجیتالی
|